Para los que viajan más, para los que viajan menos, para los que no viajan (¿a que esperas?).

Independientemente de que viajes más, menos o nada, no está de más que conozcas cuales son tus derechos como turista. A través de este post pretendemos informarte de tus derechos, de modo que, si algun día te encuentras en alguna situación que lo requiera, sepas cuales son y cómo ejercerlos.

Empezamos: VIAJE EN AVION - OVERBOOKING

¿Que pasa cuando nos encontramos con el temido "OVERBOOKING" (sobreventa en un vuelo contratado)?

VOLUNTARIOS

En primer lugar deberá pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden con la compañía, con derecho también al reembolso o a un transporte alternativo.

En caso de no haber suficientes voluntarios, la compañía aérea podrá denegar el embarque a los pasajeros contra su voluntad debiendo compensarles, prestarles asistencia y ofrecerles el reembolso del billete o transporte alternativo.

COMPENSACIONES

¿Cuales son las compensaciones a las que tengo derecho?

- 250 € para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.

- 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.

- 600 € para todos los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.

El importe de las compensaciones anteriores se podrá quedar reducido en un 50% cuando el transporte alternativo ofrecido por la compañía permita la llegada hasta el destino final con una diferencia en la hora de llegada respecto a la prevista para el vuelo inicialmente reservado:

- No superior a 2 horas para todos los vuelos de hasta 1.500 kilómetros.

- No superior a 3 horas para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.

- No superior a 4 horas para todos los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.

DERECHO A REEMBOLSO O TRANSPORTE ALTERNATIVO. Opciones:

- Reembolso, en los 7 días siguientes, del precio desembolsado por el billete, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada, si el vuelo ya no tiene razón de ser, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. A los pasajeros de un vuelo que forme parte de un viaje combinado se les ofrecerá, si procede, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, pero no el reembolso citado en el párrafo anterior.

- En condiciones de transporte comparables, el transporte lo más rápidamente posible hasta el destino final.

- El transporte hasta el destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero en función de los asientos disponibles.

ASISTENCIA AL TURISTA

La compañía aérea ofrecerá gratuitamente a los pasajeros comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, y dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.

Además, se ofrecerá gratuitamente alojamiento en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches o sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero, y ofrecerá el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

CAMBIO DE CLASE (PREFERENTE-TURISTA)

Si la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo acomoda a un pasajero en una plaza de clase superior a la contratada no solicitará ningún pago suplementario, mientras que si acomoda a un pasajero en una clase inferior rembolsará en el plazo de 7 días las siguientes cantidades:

- el 30 % del precio del billete del pasajero para los vuelos de 1.500 kilómetros o menos.

- el 50 % para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros

- el 75 % para todos los vuelos distintos de los anteriores.

Fuentes y más información:

- AENA - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea www.aena.es

Dirección de Operaciones y Sistemas de Red División de Servicios Aeroportuarios

Calle Peonías, 12. 28042 Madrid

Servicio de Información y Atención Telefónica: 902 404 704.

Correo electrónico: servicios-aeroportuarios@aena.es

También puedes llamar al teléfono gratuito 00 800 67 89 10 11 desde cualquier punto de la Unión Europea dentro del horario de consulta (de lunes a viernes, de 9 a 18:30 horas).

- www.consumer.es

- legal.practicopedia.com